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1. 概要
この返品＆返金ポリシーは、Doc-VPが製品の返品を受け入れ、当社のウェブサイトを通じて行われた購入の払い戻しを発行する条件を概説しています。
医療およびヘルスケア製品の性質上、開封または使用後は返品の対象とならない場合があります。 当社のウェブサイト上で注文することにより、あなたはこのポリシーに記載されている条件に同意します。
2. 返品の対象となります。
お客様は、注文を受け取ってから7日以内に返品を要求することができます。:
- アイテムは未使用と元の状態で
- 項目は元の包装にあります
- すべての付属品、マニュアルおよび部品は含まれています
- 購入または注文確認の証明が提供されます
これらの条件を満たさない返品は拒否される場合があります。
3. 返品不可商品
衛生上および安全上の理由から、一部の製品は開封または使用後は返品できません。
これらには、以下が含まれますが、これらに限定されません:
- CPAPのマスクおよび呼吸の付属品
- 呼吸器加湿器
- 個人用医療機器
- 滅菌医療用品
- 応急処置消耗品
- 製品包装に"返品不可"と記載されている製品
すでに組み立て、設置、または使用されている大型機器も返品の対象とならない場合があります。
4. 破損、欠陥、または不正確な項目
あなたが製品を受け取った場合は、次のようになります。:
- 配達の間に傷つけられる
- 不良品
- 間違っているか、または置かれた順序と異なっています
商品を受け取ってから48時間以内にご連絡ください。
お客様は、以下を提供するよう求められる場合があります:
- ご注文番号
- 製品と包装の写真
- 問題の説明
検討の後で、私達は提供するかもしれません:
- 交換
- 修理サービス
- ストアクレジット
- 全額または部分的な払い戻し
5. 返品プロセス
返品を開始するには、顧客は次の必要があります:
- で当社のサポートチームにお問い合わせくださいinfo@doc-vp.com
- 返品のための注文番号と理由を提供します
- 帰りの承認の指示を待って下さい
事前の許可なしに送信された返品は受け付けられない場合があります。
6. 帰りの船積み
返品が不良品または不正確な製品によるものでない限り、お客様は返品送料を負担します。
返品された商品の受領を保証することはできませんので、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
7. 返金処理
戻された項目が受け取られ、点検されれば、私達は払い戻しの承認か拒絶についての顧客に知らせます。
承認されれば:
- 払い戻しは7-10営業日以内に処理されます
- 払い戻しは、別段の合意がない限り、元の支払い方法に発行されます
処理時間は、支払いプロバイダーによって異なる場合があります。
8. 部分的な払い戻し
特定の状況では、以下の場合を含め、部分的な払い戻しが発行される場合があります:
- 項目は顧客の誤用が傷つけられた原因で戻ります
- 部品か付属品は行方不明です
- 製品は元の状態ではなく返品されます
9. 取引所
交換はのために提供されるかもしれません:
- 不良品
- 誤った商品の発送
交換を要求するお客様は、サポートチームに連絡して支援を求めてください。
10. ご注文のキャンセル
注文は、当社のサポートチームに連絡することにより、出荷される前にキャンセルされる場合があります。
注文が出荷されると、キャンセルができなくなり、返品プロセスが適用される場合があります。
11. 大型医療機器
などの大型機器の返品:
- 病院用ベッド
- ファウラーベッド
- ストレッチャー
- 移動性装置
特別な物流手配が必要な場合があります。 追加の返品送料または返品手数料が適用される場合があります。
12. 連絡先情報
返品または返金に関するご質問がある場合は、以下までお問い合わせくださいinfo@doc-vp.com